【江油市衛(wèi)生健康局已回復】在江油太平鎮(zhèn)衛(wèi)生醫(yī)院就診嚇出一身冷汗

江油太平鎮(zhèn)醫(yī)院醫(yī)療亂象：掛牌醫(yī)生"隱身"、重復收費、發(fā)錯藥，患者安全誰來保障？
事發(fā)時間：2025年12月31日
事發(fā)地點：江油太平鎮(zhèn)醫(yī)院
事件經(jīng)過

2025年的最后一天，我因為感冒一個多月未好，鼻子不通、呼吸困難，下班后前往江油太平鎮(zhèn)醫(yī)院就診。沒想到這次就醫(yī)經(jīng)歷，卻成了一場驚心動魄的醫(yī)療安全事件。
醫(yī)生"掛牌不符"，患者心生疑慮

來到門診，我發(fā)現(xiàn)一個奇怪現(xiàn)象：診室門口掛著的是一位男醫(yī)生的名牌，但里面坐診的卻是一位女醫(yī)生。當我詢問原因時，這位女醫(yī)生輕描淡寫地說："那個醫(yī)生休息請假了。"

這種掛牌醫(yī)生與實際坐診醫(yī)生不符的情況，是否已經(jīng)違反了相關規(guī)定？患者有權(quán)知道為自己看病的醫(yī)生真實身份嗎？

繳費風波：系統(tǒng)漏洞還是管理混亂？

看完病后，醫(yī)生讓我在"健康江油"平臺上繳費。我按照要求完成支付，拿著支付憑證到藥房取藥，卻被告知"系統(tǒng)里看不到你的繳費記錄，不能拿藥"。

我出示了支付憑證，藥房工作人員卻態(tài)度生硬地說："跟你說不清楚，你再交一次錢。"

憑什么讓我交兩次錢？我據(jù)理力爭，指出繳費憑證清清楚楚，藥房卻將我晾在大廳無人理睬。旁邊的一位醫(yī)生看不過去，提醒我撥打投訴電話。

投訴處理：冷漠背后的"高效率"

投訴電話撥通后，醫(yī)院終于安排人員處理。這時藥房才"神奇地"看到了我的繳費記錄，把藥給了我。

問題真的解決了嗎？更大的驚嚇還在后面。

發(fā)錯藥：生死攸關的醫(yī)療事故

回家準備服藥時，我發(fā)現(xiàn)了更可怕的問題：醫(yī)生開具的是玄麥甘桔顆粒和通竅鼻炎顆粒，但我拿到的藥品中竟然有板藍根顆粒！

當我發(fā)現(xiàn)時，板藍根顆粒已經(jīng)和玄麥甘桔顆粒一起沖泡了。如果不是及時察覺，這杯"混合藥劑"就要下肚了。

細思極恐：如果換成是西藥，如果我沒有發(fā)現(xiàn)藥品名稱不對，如果藥物產(chǎn)生嚴重反應……后果不敢想象！

我一個多月來已經(jīng)因為感冒備受折磨，現(xiàn)在鼻子不通、張口呼吸，要是再吃錯藥出了人命，誰來負責？

醫(yī)院回應：領導送藥，但道歉意義何在？

事后，醫(yī)院領導通過安排值班領導把正確的藥給我送來。但是，我最希望看到醫(yī)院對這次事件高度重視及整頓處理。

在26年1月1日早上9.20多醫(yī)院當天晚上值班領導帶領藥房撿藥過來給我道歉，并說把處理結(jié)果告知與我，到1月2號醫(yī)院也沒人在給我打電話，仿佛這個事就這么輕描淡寫過了。還是我問到情況如何處理，院方管理人員說4號給我處理結(jié)果，當事管理人員回復（你好，這個事情我們最遲后天上午會把醫(yī)院最終處理決定告知你。因為處理決定要上我們院辦公會最后形成處理意見）

這么深層問題在我這里不容忽視，至今想到如果發(fā)生吃錯藥就后怕。

這次經(jīng)歷暴露出江油太平鎮(zhèn)醫(yī)院存在的多重問題：

1. 醫(yī)生執(zhí)業(yè)管理混亂
掛牌醫(yī)生與實際坐診醫(yī)生不符
患者知情權(quán)被漠視
2. 收費系統(tǒng)存在漏洞
患者繳費后藥房系統(tǒng)不顯示
重復收費要求態(tài)度蠻橫

3. 藥房管理嚴重失職
發(fā)錯藥這種低級錯誤竟然發(fā)生
缺乏基本的藥品核對制度

4. 服務態(tài)度冷漠
患者維權(quán)被晾在大廳無人理會
缺乏基本的人文關懷

我的訴求
1.藥房工作人員必須向我誠懇道歉
2.醫(yī)院必須徹查此事，對相關責任人嚴肅處理
3.衛(wèi)生主管部門應當介入調(diào)查，對醫(yī)院管理漏洞進行整改
4.建立健全藥品發(fā)放核對制度，杜絕類似事件再次發(fā)生
呼吁與反思
醫(yī)療安全無小事，一次發(fā)錯藥可能就是一個生命的代價。江油太平鎮(zhèn)醫(yī)院必須正視自身存在的問題，不能總是等到患者投訴、媒體曝光才"臨時抱佛腳"。
希望衛(wèi)生主管部門能夠重視這起事件，對醫(yī)院管理亂象進行徹底整頓�；颊叩纳踩蝗輧簯�，醫(yī)療機構(gòu)必須用最嚴謹?shù)膽B(tài)度、最嚴格的管理來保障每一個患者的用藥安全。
畢竟，誰都不想因為醫(yī)院的失誤，把命搭上看病的路上。
本文作者：一位親歷醫(yī)療安全事故的患者
寫于2025年12月31日深夜，仍心有余悸

江油市衛(wèi)生健康局 · 發(fā)表于 2026-1-2 18:51:47

網(wǎng)友：
你好！你反映的問題已收悉，并立即責成江油市太平鎮(zhèn)衛(wèi)生院核實處置，如有需要可致電，0816-3221671
感謝您對衛(wèi)生健康工作的支持與理解！

江油市衛(wèi)生健康局
2026年1月2日

來自: Android客戶端

418105509dddd · 發(fā)表于 2026-1-3 10:42:48

網(wǎng)友：
      您好！您反映的就醫(yī)相關問題已收悉。首先，對于您此次就醫(yī)過程中產(chǎn)生的不良體驗，我們深表歉意！
我院高度重視您反映的情況，第一時間開展調(diào)查核實工作。經(jīng)核實，12月31日晚間，當晚內(nèi)科值班醫(yī)生因原診室位置偏遠，為便利群眾就醫(yī)，臨時調(diào)整至外科對面內(nèi)科診室，但未更新醫(yī)生門牌信息，您反映“掛牌不符”屬實；你就診線上繳費后，因網(wǎng)絡原因繳費信息同步延遲，藥房發(fā)藥系統(tǒng)未能及時顯示您的繳費記錄，工作人員在與您核實繳費信息過程中，溝通方式生硬、服務態(tài)度欠佳，給您帶來了不好的就醫(yī)感受；您發(fā)現(xiàn)藥品配送有誤并與我院聯(lián)系后，我們立即核查確認，第一時間安排專人將正確藥品送至您家樓下并當面致歉，取得你的諒解。
      1月1日和2日，我院相關人員專程上門再次向您致歉，并就相關事宜與您進一步溝通對接。針對您提出的訴求，我院將秉持實事求是、不回避、不包庇的原則，依規(guī)依紀對責任人追責問責、嚴肅處理。后續(xù)，我院將以此為戒、舉一反三，全面加強內(nèi)部管理，狠抓服務態(tài)度提升，細化服務流程規(guī)范，全力補齊服務短板，切實提升醫(yī)療服務質(zhì)量。
   衷心感謝您對我院工作的關心和監(jiān)督，你提出的寶貴意見，將是我們改進工作優(yōu)化服務的不竭動力！
                                                                                                         江油市太平鎮(zhèn)衛(wèi)生院
                                                                                                               2026年1月3日

珎暿 · 發(fā)表于 2026-1-3 10:54:32

江油市太平鎮(zhèn)衛(wèi)生院院務監(jiān)督委員會關于給予當天醫(yī)生林X，藥房撿藥何X兩位同志處理意見是醫(yī)院各科室針對12月31日晚上患者本人在我院門診就醫(yī)過程中反映的態(tài)度差，發(fā)錯藥，醫(yī)生執(zhí)業(yè)管理混亂等問題，院室委核查，情況屬實，根據(jù)醫(yī)院《江油市太平鎮(zhèn)衛(wèi)生生院醫(yī)療質(zhì)量績效考核方案》決定給予醫(yī)生林X同志進行提醒談話，藥房撿藥何X同志給予誠熟談話，和罰當月績效工資，取消本年度評先評優(yōu)資格，本年度暫緩職稱晉升，全院通報批評請全院各科室引以為成，杜絕類似情況再次發(fā)生，嚴格落實醫(yī)院各項規(guī)章制度，加強科室管理，改善服務態(tài)度，提江油市太平鎮(zhèn)衛(wèi)生院院務監(jiān)督委員會 2026年1月2日宣告，本人對處理結(jié)果滿意，特回帖，希望醫(yī)院嚴格規(guī)范管理。給市民一個放心就診醫(yī)療機構(gòu)。