【江油市住建局已回復(fù)】爪爪十二問后尋求幫助的一封信

尊敬的江油市政府相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)、各位網(wǎng)友：

大家好！我是蔚來城鷺湖小區(qū)的一名業(yè)主，2025年收房后精心裝修入住，本以為能開啟舒心的居住生活，卻在即將喬遷準(zhǔn)備入住過新年的時間里，被天花板上不斷冒出的銹跡攪得心神不寧。如今家中天花板已出現(xiàn)15余處銹斑，且仍在持續(xù)新增，不僅影響居住美觀，更讓我們對房屋質(zhì)量和居住安全憂心忡忡。多次與開發(fā)商、相關(guān)部門溝通無果后，無奈之下發(fā)帖求助，盼能得到政府部門的關(guān)注與協(xié)助，解決這一關(guān)乎民生的住房難題。

一、新房生銹引疑慮，核心問題懸而未決

收房不到一年、裝修完成后不久，我們便發(fā)現(xiàn)天花板陸續(xù)出現(xiàn)銹點(diǎn)，鑿開局部查看時，工程部一線工人明確告知是內(nèi)部膨脹螺絲釘生銹。但令人費(fèi)解的是，開發(fā)商的承包商僅用手機(jī)手電筒照射片刻，便推翻工人說法，堅(jiān)稱生銹部件是“爪爪”。一個是近距離實(shí)操查看的工人，一個是匆匆一瞥的承包商，究竟誰的說法屬實(shí)？這一核心爭議直接影響問題的后續(xù)處理，卻至今沒有明確答案。

所謂的“爪爪”究竟是什么部件？查詢相關(guān)資料得知，其可能是建筑工程中使用的爪形埋件，作為預(yù)埋構(gòu)件用于結(jié)構(gòu)連接。但我們想知道，這種部件是僅我家所在樓層存在，還是整棟樓均有鋪設(shè)？其分布是否符合設(shè)計(jì)規(guī)范？更關(guān)鍵的是，這類金屬部件留在主體結(jié)構(gòu)內(nèi)是否符合國家標(biāo)準(zhǔn)？若符合要求，對其包裹覆蓋、密封防護(hù)的厚度是否有明確的強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)？畢竟金屬銹蝕并非小事，潮濕環(huán)境下的電化學(xué)腐蝕會持續(xù)侵蝕部件本體，不僅可能導(dǎo)致截面減小、強(qiáng)度下降，還可能產(chǎn)生銹水造成室內(nèi)潮濕，進(jìn)而引發(fā)墻面反堿、吊頂損壞等一系列連鎖問題，嚴(yán)重影響居住體驗(yàn)甚至結(jié)構(gòu)安全。

目前已出現(xiàn)的15余處銹跡，銹蝕程度深淺、是否危及主體結(jié)構(gòu)安全，這些專業(yè)問題該由誰來判定？具備何種資質(zhì)的機(jī)構(gòu)才能給出權(quán)威結(jié)論？開發(fā)商既不主動委托檢測，也不提供明確的整改方案，僅口頭承諾“會處理”，卻對業(yè)主提出的“書面施工方案+質(zhì)保協(xié)議”要求置之不理。根據(jù)《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》，房屋在保修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，開發(fā)商應(yīng)承擔(dān)維修、整改責(zé)任，業(yè)主要求書面明確施工流程、材料標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)保期限，實(shí)屬合理合法的權(quán)益主張，為何難以實(shí)現(xiàn)？

二、維權(quán)溝通遇阻礙，監(jiān)管介入存困惑

為推動問題解決，我們通過12345政務(wù)服務(wù)熱線請求住建局介入，然而令人不解的是，質(zhì)安站并未第一時間聯(lián)系業(yè)主了解情況，反而先與開發(fā)商、承包商溝通。更讓人困惑的是，質(zhì)安站工作人員到達(dá)現(xiàn)場后，未聽取業(yè)主的完整陳述，全程僅圍繞開發(fā)商承包商的說法展開交流，直至業(yè)主反復(fù)要求，才勉強(qiáng)移步查看新產(chǎn)生銹跡現(xiàn)場。當(dāng)業(yè)主質(zhì)疑部件身份時，工作人員稱“臨時學(xué)習(xí)了一下”，便認(rèn)同了承包商所說的“爪爪”，未進(jìn)行任何專業(yè)檢測或核實(shí)。

根據(jù)江油市住建局公開職責(zé)，質(zhì)安站相關(guān)工作應(yīng)承擔(dān)建筑工程質(zhì)量監(jiān)督管理，重點(diǎn)關(guān)注工程主體結(jié)構(gòu)安全和主要使用功能，對工程質(zhì)量責(zé)任主體的行為實(shí)施監(jiān)督。面對業(yè)主與開發(fā)商的明確矛盾，為何未履行協(xié)調(diào)處理職責(zé)？既然工作人員承認(rèn)對“爪爪”相關(guān)知識是“臨時學(xué)習(xí)”，又如何保證判定結(jié)果的專業(yè)性和公正性？這種流于表面的現(xiàn)場查看，不僅未能解決問題，反而讓業(yè)主對監(jiān)管效能產(chǎn)生了深深的疑慮。

如今，開發(fā)商對業(yè)主的合理訴求采取拖延戰(zhàn)術(shù)，每次查看后均以“需向上匯報(bào)”為由推諉，既不明確整改時間，也拒絕協(xié)商溝通。住房是民生之本，新商品房出現(xiàn)此類質(zhì)量問題，直接影響居民的居住安全與生活質(zhì)量。我們想知道，除了12345熱線，老百姓還能向哪些部門求助？誰能為我們提供一次公平公正的雙方協(xié)商機(jī)會？難道關(guān)乎民生的住房質(zhì)量問題，就沒有部門能管、沒有地方說理嗎？

三、理性訴求盼回應(yīng)，懇請政府牽頭協(xié)調(diào)

在此，我們并非想要制造矛盾，而是懷著對政府部門的信任，提出以下幾點(diǎn)合理訴求：

1.懇請相關(guān)監(jiān)管部門牽頭，委托具備資質(zhì)的第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)，對房屋內(nèi)生銹部件的具體名稱、銹蝕程度、是否影響主體結(jié)構(gòu)安全進(jìn)行權(quán)威檢測，并出具書面檢測報(bào)告；
2.要求開發(fā)商提供符合國家標(biāo)準(zhǔn)的書面整改方案，明確施工流程、使用材料、防護(hù)措施及質(zhì)保期限，整改過程接受業(yè)主和監(jiān)管部門監(jiān)督；
3.核實(shí)“爪爪”部件的設(shè)計(jì)、施工是否符合國家規(guī)范，其包裹密封厚度是否達(dá)標(biāo)，若存在違規(guī)行為，要求依法整改并追究相關(guān)責(zé)任；
4.由政府部門牽頭組織業(yè)主與開發(fā)商的協(xié)商洽談，建立溝通機(jī)制，明確各項(xiàng)工作的時間節(jié)點(diǎn)，杜絕拖延推諉；

我們深知政府部門工作繁忙，但住房質(zhì)量關(guān)乎民生福祉，一處小小的銹跡，背后可能隱藏著影響居住安全的隱患。作為普通老百姓，我們只想擁有一個安全、舒心的家，懇請江油市政府相關(guān)部門能夠重視我們的訴求，介入?yún)f(xié)調(diào)解決這一問題，讓我們感受到政府的關(guān)懷與擔(dān)當(dāng)。

來自: Android客戶端

住建局辦公室 · 發(fā)表于 2026-1-19 09:34:34

尊敬的網(wǎng)友：
您好！您反映的情況已收悉，現(xiàn)回復(fù)如下：
江油市住建局質(zhì)安站于2026年1月15日收到您通過12345對該問題的投訴后，當(dāng)天即聯(lián)系該項(xiàng)目建設(shè)單位和施工單位安排人員先行了解核實(shí)情況，并于2026年1月16日安排兩名工作人員會同建設(shè)單位、施工單位到現(xiàn)場查看。通過現(xiàn)場查看，您家頂棚樓層板未見有結(jié)構(gòu)受力損傷、破壞等結(jié)構(gòu)異�，F(xiàn)象，您反映的樓層板上有黃色斑駁銹痕情況屬實(shí)，工作人員已要求建設(shè)單位、施工單位按照工程質(zhì)量保修的相關(guān)規(guī)定，及時拿出處理方案，在您的支持配合下盡快完成處理。
其間，工作人員向您介紹了普通鋼筋混凝土樓板受力鋼筋的布設(shè)情況，臨時從手機(jī)里調(diào)取了一張?jiān)谥薪ㄈ志d陽標(biāo)準(zhǔn)化工地觀摩學(xué)習(xí)中搜集的樓板鋼筋布設(shè)實(shí)景圖片向您展示說明，非您所說臨時學(xué)習(xí)了一下。
您在投訴中提到的如屬槽鋼層要求開發(fā)商退一賠三的訴求是經(jīng)濟(jì)合同糾紛，可根據(jù)雙方之間的合同約定或通過訴訟等方式予以解決。
感謝您對我們工作的理解與支持。

江油市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局
2026年1月19日