【江油市住建局已回復】爪爪十二問后尋求幫助的一封信

尊敬的江油市政府相關部門領導、各位網友：

大家好！我是蔚來城鷺湖小區(qū)的一名業(yè)主，2025年收房后精心裝修入住，本以為能開啟舒心的居住生活，卻在即將喬遷準備入住過新年的時間里，被天花板上不斷冒出的銹跡攪得心神不寧。如今家中天花板已出現(xiàn)15余處銹斑，且仍在持續(xù)新增，不僅影響居住美觀，更讓我們對房屋質量和居住安全憂心忡忡。多次與開發(fā)商、相關部門溝通無果后，無奈之下發(fā)帖求助，盼能得到政府部門的關注與協(xié)助，解決這一關乎民生的住房難題。

一、新房生銹引疑慮，核心問題懸而未決

收房不到一年、裝修完成后不久，我們便發(fā)現(xiàn)天花板陸續(xù)出現(xiàn)銹點，鑿開局部查看時，工程部一線工人明確告知是內部膨脹螺絲釘生銹。但令人費解的是，開發(fā)商的承包商僅用手機手電筒照射片刻，便推翻工人說法，堅稱生銹部件是“爪爪”。一個是近距離實操查看的工人，一個是匆匆一瞥的承包商，究竟誰的說法屬實？這一核心爭議直接影響問題的后續(xù)處理，卻至今沒有明確答案。

所謂的“爪爪”究竟是什么部件？查詢相關資料得知，其可能是建筑工程中使用的爪形埋件，作為預埋構件用于結構連接。但我們想知道，這種部件是僅我家所在樓層存在，還是整棟樓均有鋪設？其分布是否符合設計規(guī)范？更關鍵的是，這類金屬部件留在主體結構內是否符合國家標準？若符合要求，對其包裹覆蓋、密封防護的厚度是否有明確的強制性標準？畢竟金屬銹蝕并非小事，潮濕環(huán)境下的電化學腐蝕會持續(xù)侵蝕部件本體，不僅可能導致截面減小、強度下降，還可能產生銹水造成室內潮濕，進而引發(fā)墻面反堿、吊頂損壞等一系列連鎖問題，嚴重影響居住體驗甚至結構安全。

目前已出現(xiàn)的15余處銹跡，銹蝕程度深淺、是否危及主體結構安全，這些專業(yè)問題該由誰來判定？具備何種資質的機構才能給出權威結論？開發(fā)商既不主動委托檢測，也不提供明確的整改方案，僅口頭承諾“會處理”，卻對業(yè)主提出的“書面施工方案+質保協(xié)議”要求置之不理。根據《建設工程質量管理條例》，房屋在保修期內出現(xiàn)質量問題，開發(fā)商應承擔維修、整改責任，業(yè)主要求書面明確施工流程、材料標準及質保期限，實屬合理合法的權益主張，為何難以實現(xiàn)？

二、維權溝通遇阻礙，監(jiān)管介入存困惑

為推動問題解決，我們通過12345政務服務熱線請求住建局介入，然而令人不解的是，質安站并未第一時間聯(lián)系業(yè)主了解情況，反而先與開發(fā)商、承包商溝通。更讓人困惑的是，質安站工作人員到達現(xiàn)場后，未聽取業(yè)主的完整陳述，全程僅圍繞開發(fā)商承包商的說法展開交流，直至業(yè)主反復要求，才勉強移步查看新產生銹跡現(xiàn)場。當業(yè)主質疑部件身份時，工作人員稱“臨時學習了一下”，便認同了承包商所說的“爪爪”，未進行任何專業(yè)檢測或核實。

根據江油市住建局公開職責，質安站相關工作應承擔建筑工程質量監(jiān)督管理，重點關注工程主體結構安全和主要使用功能，對工程質量責任主體的行為實施監(jiān)督。面對業(yè)主與開發(fā)商的明確矛盾，為何未履行協(xié)調處理職責？既然工作人員承認對“爪爪”相關知識是“臨時學習”，又如何保證判定結果的專業(yè)性和公正性？這種流于表面的現(xiàn)場查看，不僅未能解決問題，反而讓業(yè)主對監(jiān)管效能產生了深深的疑慮。

如今，開發(fā)商對業(yè)主的合理訴求采取拖延戰(zhàn)術，每次查看后均以“需向上匯報”為由推諉，既不明確整改時間，也拒絕協(xié)商溝通。住房是民生之本，新商品房出現(xiàn)此類質量問題，直接影響居民的居住安全與生活質量。我們想知道，除了12345熱線，老百姓還能向哪些部門求助？誰能為我們提供一次公平公正的雙方協(xié)商機會？難道關乎民生的住房質量問題，就沒有部門能管、沒有地方說理嗎？

三、理性訴求盼回應，懇請政府牽頭協(xié)調

在此，我們并非想要制造矛盾，而是懷著對政府部門的信任，提出以下幾點合理訴求：

1.懇請相關監(jiān)管部門牽頭，委托具備資質的第三方專業(yè)機構，對房屋內生銹部件的具體名稱、銹蝕程度、是否影響主體結構安全進行權威檢測，并出具書面檢測報告；
2.要求開發(fā)商提供符合國家標準的書面整改方案，明確施工流程、使用材料、防護措施及質保期限，整改過程接受業(yè)主和監(jiān)管部門監(jiān)督；
3.核實“爪爪”部件的設計、施工是否符合國家規(guī)范，其包裹密封厚度是否達標，若存在違規(guī)行為，要求依法整改并追究相關責任；
4.由政府部門牽頭組織業(yè)主與開發(fā)商的協(xié)商洽談，建立溝通機制，明確各項工作的時間節(jié)點，杜絕拖延推諉；

我們深知政府部門工作繁忙，但住房質量關乎民生福祉，一處小小的銹跡，背后可能隱藏著影響居住安全的隱患。作為普通老百姓，我們只想擁有一個安全、舒心的家，懇請江油市政府相關部門能夠重視我們的訴求，介入協(xié)調解決這一問題，讓我們感受到政府的關懷與擔當。

來自: Android客戶端

住建局辦公室 · 發(fā)表于 3 天前

尊敬的網友：
您好！您反映的情況已收悉，現(xiàn)回復如下：
江油市住建局質安站于2026年1月15日收到您通過12345對該問題的投訴后，當天即聯(lián)系該項目建設單位和施工單位安排人員先行了解核實情況，并于2026年1月16日安排兩名工作人員會同建設單位、施工單位到現(xiàn)場查看。通過現(xiàn)場查看，您家頂棚樓層板未見有結構受力損傷、破壞等結構異�，F(xiàn)象，您反映的樓層板上有黃色斑駁銹痕情況屬實，工作人員已要求建設單位、施工單位按照工程質量保修的相關規(guī)定，及時拿出處理方案，在您的支持配合下盡快完成處理。
其間，工作人員向您介紹了普通鋼筋混凝土樓板受力鋼筋的布設情況，臨時從手機里調取了一張在中建三局綿陽標準化工地觀摩學習中搜集的樓板鋼筋布設實景圖片向您展示說明，非您所說臨時學習了一下。
您在投訴中提到的如屬槽鋼層要求開發(fā)商退一賠三的訴求是經濟合同糾紛，可根據雙方之間的合同約定或通過訴訟等方式予以解決。
感謝您對我們工作的理解與支持。

江油市住房和城鄉(xiāng)建設局
2026年1月19日