哪個(gè)部門(mén)能處理中國(guó)移動(dòng)寬帶注銷(xiāo)

投訴中國(guó)移動(dòng)四川江油太白廣場(chǎng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)寬帶業(yè)務(wù)注銷(xiāo)辦理過(guò)程中，存在嚴(yán)重推諉、態(tài)度惡劣甚至言語(yǔ)威脅客戶的問(wèn)題，導(dǎo)致我的合法權(quán)益受到嚴(yán)重侵害。
具體情況如下：我的家庭寬帶合約已于幾年前到期，我先在10086app上預(yù)約注銷(xiāo)寬帶網(wǎng)，工作人員來(lái)電可以在帶上設(shè)備江油營(yíng)業(yè)廳處理，我前往中國(guó)移動(dòng)某營(yíng)業(yè)廳（四川江油太白廣場(chǎng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)）申請(qǐng)辦理注銷(xiāo)業(yè)務(wù)。然而，整個(gè)過(guò)程遭遇了令人失望且極不專(zhuān)業(yè)的對(duì)待：
1. 無(wú)故推諉，拒絕辦理：工作人員以需要照相等理由，直接拒絕了我的正當(dāng)注銷(xiāo)申請(qǐng)，無(wú)任何積極解決問(wèn)題的意愿，表現(xiàn)出明顯的不作為態(tài)度。
2. 態(tài)度惡劣，言語(yǔ)不當(dāng)：當(dāng)我堅(jiān)持要求依規(guī)辦理時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)工作人員不僅未給予協(xié)助，反而指責(zé)我“浪費(fèi)公共資源”，此言論極不尊重客戶，嚴(yán)重傷害了消費(fèi)者感情。
3.效率低下，長(zhǎng)時(shí)間無(wú)人受理：我在營(yíng)業(yè)廳等候超過(guò)兩個(gè)小時(shí)，期間問(wèn)題始終未得到任何實(shí)質(zhì)受理和推進(jìn)，更嚴(yán)重的是找了另外的工作人員來(lái)，威脅客戶不離開(kāi)以其他方式處理，我作為客戶，業(yè)務(wù)未辦理未解決有什么理由讓客戶離開(kāi)，工作人員工作的方式就是漠視客戶不管不理不解決。
我認(rèn)為，作為一家大型國(guó)有通信服務(wù)企業(yè)，中國(guó)移動(dòng)有責(zé)任為客戶提供合規(guī)、便捷、文明的服務(wù)。上述行為，已嚴(yán)重違反了基本的服務(wù)承諾和商業(yè)倫理，侵犯了消費(fèi)者公平交易權(quán)與人格尊嚴(yán)，也損害了企業(yè)自身的聲譽(yù)。
我在此鄭重提出投訴與訴求：
目前本人無(wú)寬帶需求，需退訂協(xié)議在網(wǎng)兩年的有線寬帶融合套餐，其協(xié)議時(shí)間為，現(xiàn)已在協(xié)議時(shí)間外，未違反協(xié)議規(guī)定的時(shí)間要求。處理寬帶問(wèn)題時(shí)，你司工作人員告知需要返還設(shè)備并帶手機(jī)號(hào)本人身份證辦理，且要求無(wú)法提供光貓?jiān)O(shè)備時(shí)需賠償設(shè)備費(fèi)。為何辦理寬帶的時(shí)候，不需要提供證件，且未明確告知設(shè)備需要本人攜帶身份證到指定營(yíng)業(yè)廳辦理取消業(yè)務(wù)。當(dāng)時(shí)移動(dòng)公司人員上門(mén)后直接安裝設(shè)備，也并未告知后期要收回。在寬帶開(kāi)通的信息提醒中也沒(méi)有任何相關(guān)提醒。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定；《民法典》第六百四十七條；以及《電信條例》第四十條規(guī)定。
本人要求移動(dòng)公司提供合同條款證明其主張，并針對(duì)本人協(xié)議期后的取消業(yè)務(wù)的要求做出
電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)為用戶提供合理服務(wù)條件，不得設(shè)置不必要障礙。
請(qǐng)?zhí)峁?.光貓及設(shè)備所有權(quán)歸屬的法律或合同依據(jù)；2.若光貓等設(shè)備需要返還，請(qǐng)?zhí)峁氨仨毐救说綀?chǎng)辦理”且不能線上郵寄處理代辦的合法性說(shuō)明。
消費(fèi)者享有知悉所接受服務(wù)真實(shí)情況的權(quán)利。移動(dòng)公司未在簽約時(shí)告知設(shè)備需返還，導(dǎo)致本人無(wú)法預(yù)見(jiàn)后續(xù)義務(wù)。若合同未明確約定光貓為租賃物，則默認(rèn)設(shè)備所有權(quán)歸屬于用戶。本人要求移動(dòng)公司提供合同條款證明其主張。，若合同未明確約定光貓為租賃物，則默認(rèn)設(shè)備所有權(quán)歸屬于用戶。本人要求移動(dòng)公司提供合同條款證明其主張。
2. 徹查該營(yíng)業(yè)廳在此事件中的不當(dāng)言行，特別是對(duì)客戶進(jìn)行“威脅”的嚴(yán)重行為，對(duì)相關(guān)責(zé)任人員進(jìn)行處理，相關(guān)工作人員就其惡劣態(tài)度與不當(dāng)言論，向我作出正式道歉。
3.加強(qiáng)內(nèi)部管理與員工培訓(xùn)，杜絕此類(lèi)侵害客戶權(quán)益、破壞企業(yè)形象的事件再次發(fā)生。
我保留向國(guó)家工信部、市場(chǎng)監(jiān)督管理總局等上級(jí)監(jiān)管部門(mén)進(jìn)一步投訴，以及通過(guò)法律途徑維護(hù)自身合法權(quán)益的權(quán)利。懇請(qǐng)您高度重視此事件，嚴(yán)肅處理，并予以答復(fù)。

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lynn · 發(fā)表于 2026-1-29 20:08:14

打10086 一直打直到給你處理到你滿意為止如果10086不作為投訴到工信部

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玉米吃包谷 · 發(fā)表于 2026-1-29 20:34:15

直接給工信部打電話舉報(bào)吧。

大美東安 · 發(fā)表于 2026-1-29 22:37:49

微信，工信部投訴

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喜喜喜 · 發(fā)表于 2026-1-29 21:20:53

投訴中國(guó)移動(dòng)四川江油太白廣場(chǎng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)寬帶業(yè)務(wù)注銷(xiāo)辦理過(guò)程中，存在嚴(yán)重推諉、態(tài)度惡劣甚至言語(yǔ)威脅客戶的問(wèn)題，導(dǎo)致我的合法權(quán)益受到嚴(yán)重侵害。
具體情況如下：我的家庭寬帶合約已于幾年前到期，我先在10086app上預(yù)約注銷(xiāo)寬帶網(wǎng)，工作人員來(lái)電可以在帶上設(shè)備江油營(yíng)業(yè)廳處理，我前往中國(guó)移動(dòng)某營(yíng)業(yè)廳（四川江油太白廣場(chǎng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)）申請(qǐng)辦理注銷(xiāo)業(yè)務(wù)。然而，整個(gè)過(guò)程遭遇了令人失望且極不專(zhuān)業(yè)的對(duì)待：
1. 無(wú)故推諉，拒絕辦理：工作人員以需要照相等理由，直接拒絕了我的正當(dāng)注銷(xiāo)申請(qǐng)，無(wú)任何積極解決問(wèn)題的意愿，表現(xiàn)出明顯的不作為態(tài)度。
2. 態(tài)度惡劣，言語(yǔ)不當(dāng)：當(dāng)我堅(jiān)持要求依規(guī)辦理時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)工作人員不僅未給予協(xié)助，反而指責(zé)我“浪費(fèi)公共資源”，此言論極不尊重客戶，嚴(yán)重傷害了消費(fèi)者感情。
3.效率低下，長(zhǎng)時(shí)間無(wú)人受理：我在營(yíng)業(yè)廳等候超過(guò)兩個(gè)小時(shí)，期間問(wèn)題始終未得到任何實(shí)質(zhì)受理和推進(jìn)，更嚴(yán)重的是找了另外的工作人員來(lái)，威脅客戶不離開(kāi)以其他方式處理，我作為客戶，業(yè)務(wù)未辦理未解決有什么理由讓客戶離開(kāi)，工作人員工作的方式就是漠視客戶不管不理不解決。
我認(rèn)為，作為一家大型國(guó)有通信服務(wù)企業(yè)，中國(guó)移動(dòng)有責(zé)任為客戶提供合規(guī)、便捷、文明的服務(wù)。上述行為，已嚴(yán)重違反了基本的服務(wù)承諾和商業(yè)倫理，侵犯了消費(fèi)者公平交易權(quán)與人格尊嚴(yán)，也損害了企業(yè)自身的聲譽(yù)。
我在此鄭重提出投訴與訴求：
目前本人無(wú)寬帶需求，需退訂協(xié)議在網(wǎng)兩年的有線寬帶融合套餐，其協(xié)議時(shí)間為，現(xiàn)已在協(xié)議時(shí)間外，未違反協(xié)議規(guī)定的時(shí)間要求。處理寬帶問(wèn)題時(shí)，你司工作人員告知需要返還設(shè)備并帶手機(jī)號(hào)本人身份證辦理，且要求無(wú)法提供光貓?jiān)O(shè)備時(shí)需賠償設(shè)備費(fèi)。為何辦理寬帶的時(shí)候，不需要提供證件，且未明確告知設(shè)備需要本人攜帶身份證到指定營(yíng)業(yè)廳辦理取消業(yè)務(wù)。當(dāng)時(shí)移動(dòng)公司人員上門(mén)后直接安裝設(shè)備，也并未告知后期要收回。在寬帶開(kāi)通的信息提醒中也沒(méi)有任何相關(guān)提醒。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定；《民法典》第六百四十七條；以及《電信條例》第四十條規(guī)定。
本人要求移動(dòng)公司提供合同條款證明其主張，并針對(duì)本人協(xié)議期后的取消業(yè)務(wù)的要求做出
電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)為用戶提供合理服務(wù)條件，不得設(shè)置不必要障礙。
請(qǐng)?zhí)峁?.光貓及設(shè)備所有權(quán)歸屬的法律或合同依據(jù)；2.若光貓等設(shè)備需要返還，請(qǐng)?zhí)峁氨仨毐救说綀?chǎng)辦理”且不能線上郵寄處理代辦的合法性說(shuō)明。
消費(fèi)者享有知悉所接受服務(wù)真實(shí)情況的權(quán)利。移動(dòng)公司未在簽約時(shí)告知設(shè)備需返還，導(dǎo)致本人無(wú)法預(yù)見(jiàn)后續(xù)義務(wù)。若合同未明確約定光貓為租賃物，則默認(rèn)設(shè)備所有權(quán)歸屬于用戶。本人要求移動(dòng)公司提供合同條款證明其主張。，若合同未明確約定光貓為租賃物，則默認(rèn)設(shè)備所有權(quán)歸屬于用戶。本人要求移動(dòng)公司提供合同條款證明其主張。
2. 徹查該營(yíng)業(yè)廳在此事件中的不當(dāng)言行，特別是對(duì)客戶進(jìn)行“威脅”的嚴(yán)重行為，對(duì)相關(guān)責(zé)任人員進(jìn)行處理，相關(guān)工作人員就其惡劣態(tài)度與不當(dāng)言論，向我作出正式道歉。
3.加強(qiáng)內(nèi)部管理與員工培訓(xùn)，杜絕此類(lèi)侵害客戶權(quán)益、破壞企業(yè)形象的事件再次發(fā)生。
我保留向國(guó)家工信部、市場(chǎng)監(jiān)督管理總局等上級(jí)監(jiān)管部門(mén)進(jìn)一步投訴，以及通過(guò)法律途徑維護(hù)自身合法權(quán)益的權(quán)利。懇請(qǐng)您高度重視此事件，嚴(yán)肅處理，并予以答復(fù)。

來(lái)自: iPhone客戶端